Conflitos Éticos e o Preço de Trair a Si Mesmo no Trabalho

Quando o trabalho pede que você aja contra o que acredita

Você já concordou com algo no trabalho sabendo que não era o certo? Pode ter sido uma informação que ficou de fora numa conversa com um cliente, ou uma bronca injusta que um colega levou enquanto você assistia calado.

Na hora, ficar em silêncio pareceu o caminho mais fácil. Depois veio uma sensação difícil de nomear. Medo não era. Parecia mais a impressão de ter falhado com alguém, sem saber direito com quem.

Quando se fala em sofrimento no trabalho, a gente pensa logo em excesso de tarefas ou chefe exigente. Existe outro tipo de desgaste, que aparece quando a pessoa passa a agir repetidamente contra os próprios valores.

Quando o trabalho entra em conflito com quem você é

Passamos boa parte da vida trabalhando, e é natural que nossos valores entrem junto nas decisões profissionais. O problema começa quando o conflito entre o que achamos certo e o que somos pressionados a fazer vira rotina.

Alguns pesquisadores chamam isso de sofrimento moral. Ele aparece quando a pessoa:

• é impedida de fazer o que considera correto;

• presencia injustiças sem poder agir;

• sente-se pressionada a adotar comportamentos que vão contra sua consciência (1).

Já passei por uma situação de me sentir pressionado a alterar uma evidência para uma auditoria. Por sorte, o responsável de outro setor se negou a fazer. Assim, por mais que o resultado não tenho sido o desejado pelos meus superiores diretos, foi um resultado justo.

Com o tempo, o trabalho deixa de ser só trabalho e passa a dar uma sensação de desconexão consigo mesmo (2).

O silêncio de Eduardo

Eduardo é vendedor numa loja de uma operadora de internet. Quando entrou, gostava do clima de meta batida e do sino tocando a cada venda.

A orientação do supervisor era clara: não falar da multa de fidelidade a menos que o cliente perguntasse. E, se alguém reclamasse de lentidão na região, dizer que "já estava sendo resolvido", mesmo sem ninguém saber quando.

Nenhuma dessas situações parecia grave sozinha. O incômodo veio pela repetição. Eduardo percebeu que gastava mais energia justificando para si mesmo o que fazia do que fazendo o trabalho.

Um dia, falou com o supervisor. Ouviu que "todo mundo faz assim" e que a meta não ia mudar. Passou então a explicar a multa para todos os clientes, por conta própria. Vendeu menos naquele mês e levou uma advertência por desempenho.

Diz que dorme melhor. Ainda não sabe se vai ficar.

Os sinais de que algo não vai bem

Quando o conflito ético se arrasta, ele costuma aparecer no humor e no corpo.

Emocionais (1, 2): culpa frequente, irritação, vergonha, sensação de vazio, perda de motivação e de orgulho pelo próprio trabalho.

Mentais (2, 3): ansiedade, dificuldade de concentração, exaustão emocional, pensamentos recorrentes sobre pedir demissão e a sensação de levar uma vida que não representa quem você é.

Físicos (5): insônia, dores de cabeça, tensão muscular, problemas gastrointestinais e aumento da pressão arterial.

Nenhum desses sinais é exclusivo do sofrimento moral. Uma pista é observar se eles pioram justamente nos dias em que você precisou fazer algo em que não acredita. E se a insônia ou as dores se arrastam por semanas, procure um médico ou psicólogo, seja qual for a causa.

Quando você deixa de se reconhecer no trabalho

Camila é analista de processos. Saiu de uma empresa pequena, onde era conhecida por inventar atalhos e propor melhorias, para o setor administrativo de um banco.

No primeiro mês, montou uma planilha que reduzia pela metade o tempo de conferência dos contratos. A gerente agradeceu e pediu que ela continuasse usando o formulário antigo, "porque a auditoria conhece esse".

Com o tempo, ela parou de sugerir melhorias e, mais tarde, de falar nas reuniões. Hoje faz o que pedem, bem feito e nada além disso.

Outro dia, uma colega recém-contratada perguntou por que ela nunca dava opinião. Camila não soube responder.

O que aconteceu com ela tem a ver com sentir que é preciso abrir mão de partes importantes da própria identidade para conseguir permanecer num lugar (4, 5). Costuma acontecer quando a criatividade é reprimida o tempo todo, quando as opiniões são ignoradas, quando há pressão para agir contra princípios pessoais ou quando a pessoa é tratada apenas como recurso produtivo.

Uma hora a frase aparece, às vezes em voz alta: "Estou só executando tarefas. Não me reconheço mais no que faço."

Como proteger sua integridade

Dê nome ao desconforto. Nem todo cansaço vem do volume de trabalho. Uma pista prática para diferenciar: o cansaço do esforço costuma passar com descanso. O de agir contra a própria consciência tende a ir junto com você para o fim de semana.

Converse com alguém de fora da situação. Um colega de confiança, um mentor ou um profissional de apoio enxergam com mais clareza o que fica difícil de ver quando estamos envolvidos (5).

Use os canais que existem. Muitas empresas têm canal de ética ou ouvidoria. Nem sempre funcionam, mas registrar o que acontece, com datas e exemplos, protege você e dá peso ao que você relata.

Escolha onde não ceder. Nem toda situação está sob seu controle. Mas vale definir para si mesmo uma ou duas linhas que você não cruza, como Eduardo fez com a multa. Abrir mão de tudo o que considera certo costuma sair caro.

Procure ambientes onde dá para discordar. Organizações saudáveis permitem diálogo e divergência respeitosa (6). Sinceramente, esse é o conselho mais fácil de dar e o mais difícil de seguir, porque nem todo mundo pode trocar de emprego amanhã. Por isso as outras atitudes vêm antes: elas ajudam enquanto a saída não é possível, e ajudam a decidir se ela é necessária.

Além do desempenho

Muitas empresas medem produtividade com cuidado, e quase nenhuma se pergunta se as pessoas conseguem trabalhar sem trair o que acreditam.

Passamos tempo demais no trabalho para tratar isso como detalhe. Eduardo ainda vende menos do que antes. Mas, pela primeira vez em meses, consegue contar em casa como foi o dia sem pular nenhuma parte.